전국연합뉴스 김기술 기자 | 고양특례시 가좌동 행정복지센터는 2월 3일 행정복지센터 민원실에서 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 상황에 대비하여 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 가좌동 행정복지센터와 가좌파출소, 청사 보안업체가 합동으로 악성 민원인의 폭언·폭행 및 돌발행동 등에 대비하고, 민원인들과 담당공무원을 보호하기 위해 실시했다.

이날 훈련은 △폭언 발생 시 상급자의 적극 개입과 중재 시도 △사전고지 후 녹음 및 촬영 △비상벨 작동여부 확인 △담당공무원 보호 및 민원인 대피 △가해민원인 제압 △경찰 인계 등의 순으로 실제 발생할 수 있는 상황을 적용하여 동 행정복지센터 공무원과 경찰의 현장대응능력을 향상했다.

가좌동 행정복지센터 관계자는 “동 행정복지센터와 경찰, 보안업체 및 시민안전센터 등과 비상상황에 대한 체계적인 대응시스템을 구축하여 안전하고 신뢰받는 민원실 조성을 위해 노력하겠다.”라고 말했다.

가좌파출소 관계자는 “비상상황에 대비하여 항상 만반의 준비를 마련하고 신속한 현장 출동으로 안전한 민원실 조성에 협조하겠다.”라고 밝혔다.