이번 제도는 행정안전부 시범운영 기관 선정에 따라 추진되는 것으로, 기존 안내 중심의 민원후견인 제도를 보완해 부서 간 업무 조정 기능을 강화하는 데 초점을 맞췄다.

시는 민원여권과에 6~7급 공무원 2명을 민원매니저로 지정했다. 이들은 처리 부서가 불분명해 지연되는 이른바 ‘핑퐁 민원’과 여러 부서 협업이 필요한 복합민원을 전담한다.

민원매니저는 부서 간 이견이 발생할 경우 조정회의를 통해 최종 처리 부서를 확정하는 등 실질적인 조정 권한을 행사한다. 민원인이 여러 부서를 방문하지 않도록 대표 상담 창구 역할도 맡는다.

시는 이번 제도를 통해 부서 간 책임 회피로 인한 민원 지연을 줄이고, 처리 과정의 일관성과 책임성을 높인다는 계획이다.

양주시 관계자는 “조정이 필요한 민원에 역량을 집중해 시민이 체감할 수 있는 민원 처리 체계를 구축하겠다”고 말했다.