이번 교육은 최근 다양화·지능화되는 특이 민원으로부터 공직자를 보호하고, 실질적인 대응 능력을 키워 안전한 근무 환경을 조성하기 위해 마련됐다.

교육은 현장 밀착형 응대 기술과 전문 법률 지식 과정으로 진행됐다.

1부에서는 이주희 강사가 ‘공무원을 지키는 특이민원 대응 가이드’를 주제로 ▶민원인 유형별 행동 패턴 분석 ▶상황별 거절 및 단호한 응대 화법 ▶공감과 통제의 균형 잡기 등 현장에서 즉시 활용 가능한 실전 기술을 전수했다.

이어지는 2부에서는 방송 ‘유퀴즈 온 더 블럭’ 출연으로 잘 알려진 검사 출신 서아람 변호사가 ‘특이민원 응대를 위해 공무원이 알아야 하는 법’을 강의했다. 서 변호사는 11년간의 검사 재직 경험을 바탕으로 ▶현장 증거 확보 및 기록 방법 ▶공무집행방해 등 형사 사건 처리 절차 ▶민사 손해배상 청구 등 법률적 방어 체계를 명쾌하게 설명해 직원들의 큰 호응을 얻었다.

양주시 관계자는 “이번 교육이 공직자들에게 실질적인 ‘보호 장비’가 돼 민원 응대 자신감을 높이는 계기가 되길 바란다”며 “앞으로도 직원이 안심하고 일할 수 있는 환경 속에서 시민들에게 수준 높은 행정 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 전했다.

양주시는 민원 담당 공무원 보호를 위해 착용 가능 캠 등 휴대용 보호장비 보급과 더불어, 올해부터는 민원매니저 시범 운영 등 다각적인 민원 시책을 추진하고 있다.