이번 훈련은 민원인의 폭언․폭행 등 민원 처리 중 발생할 수 있는 특이민원에 대비해 민원 담당 공무원을 보호하고 현장 대응능력을 강화하기 위해 마련됐다.

사전 점검한 특이민원 대응매뉴얼에 따라 민원인 진정, 상급자의 개입, 폭언․폭행에 따른 상황 녹음․녹화, 경찰서 연계 비상벨 작동, 피해공무원 보호 및 민원인 대피, 청원경찰의 제지 및 경찰 출동 순으로 진행했다.

최미현 민원토지과장은 “민원실은 시민들과 직접 소통하는 공간”이라며 “시민과 민원 처리 담당자 모두에게 안전한 환경을 조성하기 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

시는 이달 내 각 동 행정복지센터에서도 비상대응 전담반을 편성해 동별로 합동 모의훈련을 진행할 예정이다.

한편, 광명시는 안전한 민원실 환경 조성을 위해 매년 상·하반기 악성 민원 대비 모의훈련을 실시하고 있으며, 행정전화 자동 녹음 운영, CCTV 확대 구축, 비상벨 설치, 휴대용 보호장비도 확충했다.